Política de reembolso

En Masoga Glam queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Por ello, te compartimos nuestras políticas de devolución y reembolso:

Devoluciones

• Aceptamos devoluciones únicamente en caso de que el producto presente defectos de fábrica o errores en el envío (producto incorrecto).

• Para ser válida, la solicitud de devolución debe realizarse dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del pedido.

• El producto deberá encontrarse sin uso, sin tejer, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original.

Productos no aceptables para devolución

Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Cambio de opinión o gusto.

• Variación de color respecto a lo mostrado en pantalla (pueden existir ligeras diferencias por iluminación o dispositivos).

• Productos usados, tejidos, lavados o manipulados.

• Pedidos personalizados o realizados bajo especificaciones especiales.

Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si procede el reembolso.

• En caso de aprobación, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a Masoga Glam.

Costos de envío por devolución

• Si la devolución es por error o defecto atribuible a Masoga Glam, nosotros cubriremos el costo del envío.

• En cualquier otro caso autorizado, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.

Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, envíanos un mensaje a:
📧 masoga_glam@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido

• Fotografías claras del producto

• Motivo de la solicitud

⚠️ Consideraciones finales

• Masoga Glam se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas.

• Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta estas políticas.